營商環(huán)境的好壞是衡量一個地區(qū)競爭力強弱的重要指標，而公共服務是營商環(huán)境的試金石�！耙话咽肿吡鞒獭闭窃谶@一領域瞄準企業(yè)和群眾的痛點、堵點、難點發(fā)力，不但讓群眾與企業(yè)辦事更省心、貼心、順心，也有助于讓“一把手”站在群眾需求角度，以百姓視角審視和解決問題，最終提升的必將是群眾滿滿的獲得感和整座城市的吸引力。
近期，皋蘭縣開展了“一把手走流程”活動，行政審批和公共服務部門的“一把手”來到辦事大廳，來到企業(yè)一線，以企業(yè)和群眾身份走辦事流程，或以工作人員身份坐窗口辦理行政審批和服務工作，零距離、全流程感受行政審批和公共服務事項的每一個環(huán)節(jié)，并從中發(fā)現(xiàn)問題，改進工作，提高企業(yè)和群眾的獲得感、滿意度。
角色轉換讓服務有速度也有溫度
在“一把手走流程”活動開始后，記者在皋蘭縣政務服務大廳見到了皋蘭縣住建局黨組書記、局長魏建軍，他正在以一名項目辦事人員的身份在投資建設項目審批服務窗口咨詢。從企業(yè)拿地，到項目辦理備案、用地、規(guī)劃、環(huán)保、施工許可等審批手續(xù)，及水、電、氣、暖等市政公用服務報裝事項，魏建軍全過程進行了體驗。
“這次體驗讓我有一個最大的感受就是‘一窗辦理’確實是很重要也很有必要的，項目各項流程不能省，但效率可以通過簡化辦事流程而提高，這是我們住建部門在窗口服務中最需要注意和改進的方面�！蔽航ㄜ娬f，要把重點放在主動幫助項目解決遇到的難點問題上，切實讓企業(yè)真切感受到項目保障良好的營商環(huán)境，推進項目建設提質增效。
“申請法律援助需要哪些條件，怎么申請，都需要哪些材料，幾天能出結果？”在皋蘭縣政務服務大廳法律援助窗口，皋蘭縣司法局黨組書記、局長朱永祖以辦事群眾的身份，從接受導服、排隊取號、提交資料等環(huán)節(jié)進行了全流程參與，圍繞工作流程是否存在堵點、痛點、難點等問題，對法律援助全流程工作進行了詳細了解。
“窗口工作人員的責任感，接待來訪群眾時的態(tài)度和服務要進一步加強和細化。”朱永祖在體驗結束后，與窗口的咨詢人員耐心交談，并用自己的真實感受為例向工作人員提出建議和要求。
把脈問診把服務送到企業(yè)“心坎上”
“一把手走流程”，體驗是措施，提升是目的。作為優(yōu)化營商環(huán)境包容普惠創(chuàng)新的牽頭推進部門，皋蘭縣科技局黨組書記、局長馬歷佳多次帶領業(yè)務骨干深入企業(yè)及各合作社進行走訪調研，堅持問需于企，走流程聽建議，積極響應，將企業(yè)最需要的“送上門”。
“科技企業(yè)在項目申報方面會遇到很多專業(yè)性很強的問題，與其等著問題找上門，不如我們帶著服務送上門�！瘪R歷佳表示。
甘肅泛植藥業(yè)是位于皋蘭縣的一家國家級高新技術企業(yè)。馬歷佳帶領縣科技局技術骨干到這里了解到，該企業(yè)特色藥用植物高值化及種質改良過程中的技術難題需要及時解決。
“馬局長來過沒幾天，專家就來幫我們了，還鼓勵和指導我們依托省級企業(yè)技術中心和省級實驗室，申報省級技術創(chuàng)新中心，有了這樣優(yōu)質的營商環(huán)境和‘保姆式’的服務，讓我們更有信心了�！狈褐仓扑幭嚓P負責人激動地說。
除了幫企業(yè)“求醫(yī)問藥”，還要把“補藥”及時地送到企業(yè)手上。蘭鑫鋼鐵公司負責人說：“縣科技局服務真好呀！不需要我們企業(yè)跑腿，領導主動上門送服務，政策也是精準推送，需求更是快速響應，今年我們還享受到100萬元科技創(chuàng)新獎補資金政策�！�
蘭州日報社全媒體記者 安娜